Perguntas Frequentes

A minha ligação cai frequentemente. Porquê?

A queda de uma ligação internet já estabelecida indicia algum problema na qualidade da ligação telefónica. A degradação da qualidade pode ser causada por uma série de motivos:

• Existência de várias derivações telefónicas da mesma linha, com ligação simultânea de equipamentos. É muito comum ter computador, telefone e fax ligados à mesma linha. Se for este o caso, experimente ligar apenas o computador à linha telefónica durante a ligação à internet.

• Equipamento de comunicação degradado. Se o seu modem for antigo, e em especial se for instalado dentro da caixa do computador, pode ser susceptível ao ruído electromagnético gerado dentro da caixa do computador (por ventoínhas e pela fonte de alimentação). Isto degrada a velocidade máxima atingível e pode levar a quebras da ligação. Para despistar esta hipótese, tente estabelecer a comunicação utilizando um modem externo.

• Equipamento de comunicação antigo. Para obter melhores resultados, é preferível que o seu modem cumpra a norma V90. O uso de modems mais antigos provoca a degradação da velocidade máxima e possivelmente queda de ligações.

• Software controlador desactualizado. Se mudou recentemente de sistema operativo, verifique junto do site internet do fabricante do seu modem qual a versão mais recente do controlador de dispositivo para a combinação do seu modem e do seu sistema operativo. O uso de software controlador desactualizado pode provocar comportamentos erróneos durante o estabelecimento da ligação ou durante a própria ligação.

• Baixa qualidade da linha telefónica. Para despistar esta possibilidade, deve informar-se junto da Portugal Telecom e, se necessário, pedir um teste da qualidade da linha telefónic para acesso à internet. Pode fazê-lo através do número gratuito 800 288 288.

Como evito que ligação à internet caia quando ligam para o meu telefone?

A queda da ligação é provavelmente causada pelo serviço de chamada em espera. O serviço de Chamada em Espera faz soar um sinal de aviso, quando durante uma ligação telefónica, alguém telefona para o seu número. Este sinal interrompe o fluxo de dados e por vezes provoca queda da ligação.

Para desactivar estas interrupções, fazemos um pequeno ajuste na configuração do modem, começando no 'Painel de Controlo', que se encontra em 'O meu computador':

De seguida, clique em 'Modems', a fim de alterarmos as 'Propriedades de Marcação':

Neste ecrãn das propriedades de marcação, indicamos que a linha telefónica tem Chamadas em Espera, e que para desactivar esse serviço se marca o #43#.

Feito isso, bastará clicar em OK nas janelas sucessivas e a configuração estará terminada. O serviço de chamada em espera não voltará a interferir com a ligação à Internet.

Como posso conseguir que o computador memorize a password?

Confirmar qual o endereço de email e password na configuração do seu Browser (IE).

Caso esta opção se encontre sistematicamente indisponível, será então recomendada, a instalação do Cliente para redes Microsoft, na opção "Rede" do Painel de Controle.

Se a situação persistir poderá remover a ligação que utiliza para ligar à Internet, que se encontra na pasta "Acesso telefónico à rede". Siga depois as instruções para criar uma nova ligação.

Se nenhuma destas medidas se revelar eficaz será conveniente então a reinstalação das Comunicações do Windows.

É possível usar a ligação internet Portugalmail com uma Netline?

A utilização de uma ligação Netline, exige algumas alterações na configuração de acesso telefónico habitual.

Deverá, antes de mais, certificar-se que a sua Netline se encontra redireccionada para o nosso Número Nacional de acesso à Internet (679590000).

Siga então as instruções abaixo para configurar a Netline.

Na área de trabalho do Windows faça duplo clique sobre o ícone 'O Meu Computador' e de seguida sobre ' Acesso telefónico à rede'.

Clique com o botão direito do rato sobre a ligação de acesso telefónico que pretende configurar, e seleccione a opção 'Propriedades'´

No separador 'Geral' no campo do nº de telefone a marcar, deverá introduzir um caracter qualquer (neste caso 0 ou #).

Deverá colocar uma das seguintes strings na ligação: ATX3, ATX0 ou ATH1

Como posso utilizar a ligação à internet tendo serviço de Voice Mail?

A utilização do serviço de Voice Mail na linha telefónica que utiliza para se ligar à Internet, exige algumas alterações na configuração de acesso telefónico habitual.

Siga as instruções abaixo para configurar a sua ligação tendo o serviço Voice Mail activado:

Na área de trabalho do Windows faça duplo clique sobre o ícone 'O meu computador' e de seguida sobre 'Acesso telefónico à rede'.

Clique com o botão direito do rato sobre a ligação de acesso telefónico que pretende configurar, e seleccione a opção 'Propriedades'

No separador 'Geral' no campo do nº de telefone a marcar, deverá introduzir o nosso Número Nacional Único de acesso à Internet. No campo do dispositivo a utilizar para fazer a ligação - 'Ligar utilizando', certifique-se que o nome do dispositivo que surge na caixa, corresponde efectivamente ao modem que tem instalado.

Clique em 'Configurar' para editar as propriedades do seu modem.

Na velocidade máxima a utilizar nas comunicações escolha o valor mais alto que lhe fôr possível (neste caso 115200). Seleccione o separador 'Ligação'

Nas preferências de chamada deseleccione a opção 'Aguardar pelo sinal de marcação antes de marcar'.

Quando ligo à internet, atende a voz do Operador Telefónico

Estas instruções destinam-se a corrigir determinadas configurações de ligação à Internet que resultam na obtenção da voz do operador telefónico em lugar do estabelecimento com sucesso da ligação de acesso telefónico à Portugalmail.

Esta situação poderá ocorrer quando o número de acesso à Internet é introduzido juntamente com indicativos de área inválidos.

Caso a linha telefónica não esteja associada a nenhum tipo de serviço complementar, do tipo chamadas em espera, voice-mail, netline, etc, ou mesmo associada a uma central telefónica bastará confirmar que as opções relativas ao uso de indicativos no acto da marcação telefónica estão conforme o recomendado na Configuração do Modem.

O passo seguinte será verificar se a ligação telefónica é feita de forma correcta, através da Configuração do Acesso Telefónico à rede em Configurar ligação existente.

Para determinar se esta situação é ou não causada por indevida marcação do número de acesso, pode sempre efectuar a marcação directamente a partir do telefone, sem usar o modem. Se daí resultar a voz do Operador Telefónico, um sinal de impedido, indisponível, ou outro inesperado, queira relatar o sucedido ao nosso Serviço de Apoio Técnico, pelo telefone 707 303 707, indicando a hora em que efectuou a sua tentativa de ligação sem sucesso.

Como posso ligar à internet estando ligado a uma central telefónica?

Dentro da área de trabalho, abra o ícone "O Meu Computador". De seguida, abra a pasta "Acesso Telefónico à Rede".

Seleccione agora o ícone da ligação existente, com o botão direito do rato, e escolha "Propriedades"

Desactive a opção "Utilizar Indicativo do país e Indicativo da zona/cidade".

No "Número de telefone" insira primeiro o(s) algarismo(s) necessário(s) para obter uma linha telefónica para o exterior seguido(s) de dois ou três espaços ou vírgulas, antes do Número de acesso à Portugalmail. (ex: 0,,679,590,000 )

Posso ter ligações a vários operadores de Acesso à Internet?

Pode. Quando criar a ligação à internet, dê-lhe um nome diferente das já existentes. Depois, quando ligar à internet, pode escolher a ligação que desejar no momento.

Posso ligar utilizando RDIS?

Pode, utilizando o modem virtual oferecido pela sua placa RDIS. A configuração é dependente da marca da placa RDIS, e está descrita no manual de instruções.

Depois de configurado o modem virtual, a configuração da ligação é idêntica à configuração para um modem clássico.

A minha questão não foi respondida. O que posso fazer?

Se a sua questão não está respondida no nosso material de ajuda online, entre em contacto com o serviço de apoio a clientes, por correio electrónico, para suporte@portugalmail.net ou por telefone, para o 707 303 707.