Perguntas Frequentes

1. Como posso recuperar o meu código de acesso?

Caso se tenha esquecido do seu código de acesso ou tenha dificuldades em aceder à sua conta de email, entre em contacto com o apoio ao cliente (suporte@portugalmail.pt ou 707303707), para que lhe atribuido um novo código.

Para confirmar a sua identidade, terá que responder correctamente à sua pergunta secreta indicada durante o registo da conta, assim como informar qual é a sua data de nascimento.

2. Qual o significado dos campos To, Cc e Bcc?

To:

O campo To: é aquele onde devem ser inseridos os endereços dos destinatários da mensagem. Um endereço de correio electrónico tem o seguinte aspecto: nomeDeUtilizador@servidor.

O campo To: pode receber mais do que um endereço, desde que separado por vírgulas. Exemplo: destinatarioUm@portugalmail.pt,destinatarioDois@portugalmail.pt

CC:

O campo CC -- Com Conhecimento ou, em inglês, Carbon Copy -- serve para indicar destinatários que devem receber uma cópia da mensagem. Funcionalmente é equivalente ao campo To:, mas dá a indicação ao destinatário da mensagem de que esta é um duplicado de uma mensagem enviada a outrém.

Bcc:

O campo BCC -- do inglês Blind Carbon Copy -- permite enviar uma cópia da mensagem a destinatários não mencionados nos campos To: e Cc: mas sem que nada na mensagem registe o envio da cópia. É uma variante escondida do campo CC.

3. Posso eliminar uma mensagem definitivamente da pasta Correio?

Não. É para própria segurança dos utilizadores que optamos por transferir as mensagens apagadas para a pasta Lixo e posteriormente apagar definitivamente. Desta forma, evitamos que se perca uma mensagem, apagada por lapso. O conteúdo da pasta Lixo é regularmente destruído quando os servidores executam os procedimentos automáticos de manutenção.

4. Quando uso o webmail, não consigo abrir determinados anexos/attachments.

O link com o nome do anexo tenta enviar ao browser o anexo para visualização. Dependendo da configuração do browser, alguns destes anexos podem ser impossíveis de visualizar desta forma. A alternativa passa por gravar o anexo.

Para gravar o anexo, clique no ícone da disquete que se encontra ao lado do anexo. Surge uma caixa de diálogo onde pode escolher o local do seu disco onde gravar o anexo. Pode posteriormente abrir este anexo com o programa correspondente.

5. Como posso adicionar novos endereços aos contactos?

Para poder adicionar novos endereços, deverá de fazer os seguintes passos:

1. Clicar em 'contactos'.
2. Clicar no botão [Adicionar].
3. Preencher o pequeno formulário.
4. Clicar em guardar.

6. Como selecionar os endereços a quem enviar uma mensagem?

No lado direito do campo De clique no ícone em formato de livro. Deve abrir uma nova janela, onde poderá seleccionar os endereços para os quais pretende enviar a mensagem de correio electrónico.

7. É possível ter grupos de contactos?

Não é possível agrupar contactos para fazer listas de envio. No entanto, é possível criar um único 'cartão' na base de dados de contactos, com todos os endereços constantes da lista. Basta seguir o procedimento normal de adição de novos contactos, e no campo de correio electrónico, introduzir a lista de endereços separados por vírgulas.

8. Como posso alterar o código de acesso?

Para alterar a password, deverá de ir a opções | password, e preencher os três campos. Deve então clicar no botão "Gravar as Opções".

Para password, deve escolher algo de que se lembre facilmente, mas que ao mesmo tempo não seja facilmente adivinhável. Idealmente, deve conter números, bem como maiúsculas e minúsculas.

9. Como posso recuperar o meu nome de utilizador?

O nome de utilizador é a base de toda a sua identificação perante o sistema da Portugalmail. Sem essa informação não podemos identificá-lo. Sugerimos que registe um novo endereço de correio. Passados 6 a 9 meses sem utilização, o endereço antigo será automaticamente apagado.

10. Como posso anular a memorização do meu código de acesso pelo browser?

Seguindo estes passos a palavra passe deixará de aparecer quando colocar o nome de utilizador. Clique em:

1. "Tools/Ferramentas"
2. "Internet Options/Opções de Internet"
3. "Content/Conteudo"
4. "Personal Information/Informação Pessoal"
5. "Auto Complete/Auto Limpeza"
6. "Clear Auto Complete History/Limpar Auto Historico"
7. "Clear Password/Limpar Palavra Passe"

11. Como posso apagar a minha conta de correio electrónico?

As contas de correio electrónico são automaticamente desactivadas ao fim de 60 dias de inactividade, e apagadas 3 a 6 meses depois. Se não consultar o seu endereço de correio electrónico, ele será apagado, não é preciso qualquer acção especial.

12. Como posso evitar receber mensagens de publicidade?

Se é utilizador da variante gratuita do nosso serviço, a Portugalmail enviará ocasionalmente mensagens publicitárias. Estas mensagens têm sempre origem no endereço campanhas@portugalmail.net e não ultrapassam uma mensagem por semana em regime normal. Esta é a forma de a Portugalmail financiar o serviço.

Se não desejar receber estas mensagens, sugerimos que subscreva o serviço Gold, que além da isenção de publicidade, inclui outras vantagens que o tornam na alternativa profissional de correio electrónico. Pode subscrever o serviço na nossa loja online.

Para evitar receber mensagens publicitárias não autorizadas, de outras fontes (SPAM), deve proteger o seu endereço:

• Evitando a sua publicação em páginas web, onde possa ser recolhido automaticamente
• Não o fornecendo a empresas que não apresentem políticas de privacidade amigáveis.
• Genericamente, não o utilizando em situações que possam fazer com que venha a ser incluído em listas de spammers

Lembre-se que os endereços portugalmail são gratuitos, por isso pode abrir endereços alternativos para fornecer a empresas em cuja política de privacidade não confie.